SEGURIDAD: Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: No se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar. |
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PROFESIONALISMO: Posesión de los elementos necesarios y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la empresa hacia el cliente y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
CAPACIDAD DE RESPUESTA: Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar un paso adelante de ello y una buena forma de hacerlo es tener en cuenta las observaciones de nuestros clientes. |
